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Die Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin ist mit rund 11.500 Studierenden eine der großen Hochschulen Berlins. Sie zeichnet sich durch ausgeprägten Praxisbezug, intensive und vielfältige Forschung, hohe Qualitätsstandards sowie eine starke internationale Ausrichtung aus. Unter einem Dach werden Wirtschaftswissenschaften, privates und öffentliches Wirtschaftsrecht, Verwaltungs-, Rechts- und Sicherheitsmanagement sowie ingenieurwissenschaftliche Studiengänge angeboten. Nahezu alle Studiengänge sind auf Bachelor und Master umgestellt, qualitätsgeprüft und tragen das Siegel des Akkreditierungsrates.

 Zum nächtstmöglichen Zeitpunkt suchen wir bis zum 31.12.2023 befristet,

eine Mitarbeiterin /einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Informationstechnik für die Betreuung des zentralen Ticketsystems sowie die zentrale Dokumentation der IT Services

Kennzahl: 100N_2021
Entgeltgruppe 9a TV-L Berliner Hochschulen
mit 100 % der regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit. Die Beschäftigungsposition kann ggf. auch mit zwei Teilzeitkräften zu je 50 % der regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit besetzt werden.

Ihre Aufgaben:

  • Aufbau und Konfiguration eines mandantenfähigen Ticketsystems
  • Aufnahme der erforderlichen Prozesse
  • Implementierung der Prozesse der einzelnen Mandanten in das Ticketsystem
  • Begleitung und Betreuung der einzelnen Projekte zur Einführung eines Ticketsystems
  • Erstellung von Dokumentationen
  • Durchführung von Schulungen
  • Support des Ticketsystems
  • Erstellung eines zentralen Systems zur Bereitstellung der zentralen Dokumentation aller IT Services
  • Aufbau eines einheitlichen Templates zur Erstellung von Dokumentationen
  •  Qualitätskontrolle der Dokumentation

Ihr Profil:

Erforderlich sind
  • eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und entsprechende Tätigkeiten, (z.B. IT-Fachausbildung) sowie mehrjährige Berufserfahrung wünschenswert im User Help Desk, Service Desk und/oder im First-/Second-Level-Support
  • gute Kenntnisse in Clientsystemen (Windows) und gängiger Clientsoftware
  • Grundkenntnisse in der Administration einer Windows-Domäne und einem zentralen Active Directory
  • sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Datenschutz und Datensicherheit
  • sehr gute Kenntnisse in gängigen Ticket-Systemen (wünschenswert)
  • gute Kenntnisse in der Nutzung von Wordpress (wünschenswert)
  • gute Kenntnisse in der Nutzung von Wiki - Systemen (Foswiki) (wünschenswert)
  • gute Kenntnisse in der Aufnahme und Abbildung von Prozessen (wünschenswert)
  • soziale Kompetenz, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • hohe Serviceorientierung, Kontaktfreude sowie höfliches, verbindliches und professionelles Auftreten
  • schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Flexibilität und Offenheit für neue Aufgaben 
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
  • Englischkenntnisse in Wort und Schrift (wünschenswert)

Wir bieten Ihnen:

  • einen befristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
  • eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9a TV-L Berliner Hochschulen
  • einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz am Campus Schöneberg mit mobilen Arbeitsanteilen, sofern es die dienstlichen Erfordernisse zulassen.
  • Sozialleistungen entsprechend den Regelungen des öffentlichen Dienstes, bei Beschäftigten z.B. Betriebsrente (VBL)
  • eine abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld und an einer familiengerechten Hochschule.
  • vergünstigtes Job Ticket im VBB

Die Ausgestaltung des Arbeitsverhältnisses richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder für die Hochschulen im Land Berlin.


Die HWR Berlin fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern, wir freuen uns deshalb besonders über die Bewerbungen von Frauen. Schwerbehinderte Bewerber/-innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ausdrücklich erwünscht.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 05.12.2021 über unser Online-Bewerbungsportal unter https://karriere.hwr-berlin.de/jobposting/01bde63bc870f95a08e3bb9e19193cb70116a5d50

Für Auskünfte stehen Ihnen Frau Reitz (030 30877-1451) und Frau Krüger (030 30877-1544) per Mail an bewerbungsverfahren@hwr-berlin.de gerne zur Verfügung.

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